西点开店：口碑营销策略有哪些

本文由：   编辑于：2015-11-09

西点开店：口碑营销策略有哪些

　　口碑营销策略有哪些?口碑营销是不可忽视的营销策略，是随着社会经济文化生活的发展而发展的，是被当下各行业企业寄予了厚望的。接下来，笔者就为大家介绍企业如何开展口碑营销工作。

　　一、口碑营销的特色优势

　　和传统的媒体营销相比，口碑营销有其自身独特而鲜明的优势，这些优势大致如下：

　　(一)可信度高

　　口碑传播一般发生在亲戚、朋友、同事和同学等关系较为亲密的群体，彼此在产生口碑传播行为之前，已经有过较长时间的接触和了解，建立起比较稳固的信任关系，而这些口碑传播的主体一般都是中立的，和卖方之间几乎不存在任何直接的利益关系，自然增强了其可信度。

　　(二)发掘潜在消费者的成功率高

　　有调查表明：一个满意的顾客可能会引发至少8笔潜在的买卖，其中至少有一笔可以成交;一个不满意的顾客则足以影响25人的购买意愿。而次购买群体的口碑，是较值得潜在用户信赖的传播形式。

　　(三)有利于培养品牌忠诚度

　　消费者的回头率，或者说是重复购买次数，是反映品牌影响力和忠诚度的重要指标。品牌忠诚度的成功建立，需要消费者对该产品和品牌产生广泛的认同。口碑传播之所以能产生，很重要的一个原因就是消费者对产品和品牌的认可，而认同的同时，消费者对品牌的忠诚度也就初步形成了。

　　(四)大大降低企业的营销成本

　　口碑营销无疑是当今世界较廉价的信息传播工具，基本上只需要企业的智力支持，不需要其他更多的广告宣传费用。

　　二、企业做口碑营销的必要性

　　在网络普及的今天，口碑越来越显示出其强大的力量。用一位的话来说，网上网下相呼应，微小动向就会扩散成潮流与时尚。许多人误以为口碑营销就是通过网络进行口碑宣传活动，实际上，80%的口碑传播是靠面对面沟通交流进行的，网络之外的议论和交流比网上的谈论多得多，互联网只是帮助口碑传播和便捷跟踪的工具之一。

　　三、企业口碑营销常见问题及口碑营销策略

　　口碑营销是把双刃剑，运用得好能给企业带来巨大的经济收益关注度和美誉度，运用得不好，也极可能给企业带来灾难。口碑传播既可以为企业带来正面的建设力，也会由于负面口碑的自发传播带来极大的破坏力。笔者整理一下几点与大家分享：

　　误区1：只要传播就能赢得好口碑，忽略负面口碑

　　误区2：口碑营销就是“事件营销”，制造大事件

　　误区3：口碑营销就是“病毒营销”，一触即发

　　误区4：口碑营销就是炒作，追求短平快

　　误区5：口碑营销是受限较少、花钱较少的营销传播方式

　　误区6：口碑营销是借“托”发挥，忽悠用户

　　那么企业做口碑营销时如何避免以上误区呢?以下是笔者提出的企业口碑营销策略(法宝，技巧，六个秘诀)，供参考。

　　(一)口碑营销的法宝

　　1-推出产品前应该先做到宣传方式有趣，因为没有人愿意谈论无聊的公司、产品、服务、广告或品牌。

　　2-让顾客满意、开心，因为满意开心的顾客是较好的广告员。

　　3-做诚信的企业，这容易得到消费者的信任与尊敬。

　　4-口碑传播的信息应当简练，并且要适当推波助澜。

　　(二)口碑营销技巧：

　　、在口碑营销中，必须正确选择产品，并针对相应人群。实战表明，并非所有产品和服务都适合开展口碑营销。从种类来看，根据放心数据，人们主要讨论的话题有：服装鞋帽(53.4%)、日用百货(46.7%)、家用电器(39.2%)、食品/饮料(37.1%)。

　　第二、在口碑营销过程中，企业要引导顾客进行体验式消费。体验式消费所带来的感受是深刻难忘的，由于在体验的前期顾客往往不需要支付费用，因此往往有更多的人乐于参与。顾客在对产品和服务进行体验以后，会产生良好的口碑，一方面促成了自身的购买，另一方面也将好的口碑进行传播，进一步吸引新的消费群体。

　　第三、在口碑营销中，要学会利用品牌进行借势推荐。

　　第四、在口碑营销中，要让品牌故事化、公关事件化。

　　第五、在口碑营销中，细节决定成败，千万不要忽视关注每一个细节。微信作为口碑营销的新陈地，必须会越来越受到关注，其作用也将日益举足轻重。结合赛风微赢-微信营销平台做微信口碑营销将事半功倍。

　　(三)口碑营销的六个秘诀：

　　个秘诀，启动六个口碑接键;第二个秘诀，吸引媒体报道;第三个秘诀，广告必须能吸引注意;第四个秘诀，攀登口碑珠峰;第五个秘诀，发掘创意;第六个秘诀，监督产品。